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# Skills

> Enséñales a los agents la manera en que tu empresa hace el trabajo

Una skill es conocimiento empaquetado: instrucciones, plantillas y archivos de apoyo que le enseñan al agent *cómo* hacer bien un tipo de trabajo. Las conexiones le dan a los agents acceso a tus herramientas; las skills hacen que el resultado salga a tu manera.

Todo agent viene con skills integradas para entregables comunes — generar PDFs, armar hojas de cálculo, analizar datos. Tu proyecto puede agregar las suyas encima.

## Cuándo crear una skill

Crea una skill cuando te descubras explicando lo mismo una y otra vez en distintas conversaciones:

* **Un formato** — "nuestro informe semanal siempre tiene estas cinco secciones, en este orden, con esta portada."
* **Un procedimiento** — "para cerrar un caso de soporte, revisa estos tres sistemas en esta secuencia."
* **Activos de la empresa** — el membrete, la plantilla de presentaciones, la guía de tono para propuestas.

Una vez que es una skill, todo agent que la tenga produce el trabajo de forma consistente — sin volver a explicar, sin variaciones entre conversaciones.

## Usar skills

Una skill puede habilitarse en varios agents, y un agent puede tener muchas skills. Habilítalas en el agent junto con sus conexiones; el agent recurre a la skill relevante cuando la tarea lo requiere.

## Las skills no conceden acceso

Una skill enseña; nunca desbloquea. Agregar una skill no le da al agent ningún acceso nuevo a herramientas externas — llegar a tu CRM o a Stripe siempre pasa por una [conexión](/es/connections) y sus [permisos](/es/permissions). Una skill que diga "envía el informe al cliente por correo" seguirá generando una solicitud de aprobación si eso es lo que exigen las reglas de la conexión.