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# Canais

> Leve seu agent para onde seu time já trabalha

Um canal é onde pessoas conversam com um agent. Seus agents estão sempre disponíveis no app web da Leme; canais os levam para as ferramentas onde seu time vive.

| Canal               | Como funciona                                                                                           |
| ------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **App web**         | Todos os agents do projeto, sempre disponíveis. Lista de conversas, conversas novas a qualquer momento. |
| **Slack**           | Mencione o agent ou mande mensagem direta; cada thread é uma conversa.                                  |
| **Microsoft Teams** | Mesmo modelo do Slack.                                                                                  |
| **WhatsApp**        | Converse com o agent em uma conversa de WhatsApp.                                                       |
| **E-mail**          | O agent tem a própria caixa de entrada: envie um pedido por e-mail e ele responde na thread.            |

Seus próprios sistemas também podem ativar agents via HTTP — isso é a [API](/pt-BR/api/overview), não um canal de conversa.

## Um agent por canal

Slack, Teams, WhatsApp e e-mail são **exclusivos**: em cada projeto, no máximo um agent ocupa cada um desses canais. Quando alguém manda mensagem para o agent do seu workspace do Slack, nunca há ambiguidade sobre quem responde.

Isso combina naturalmente com agents focados: o agent de suporte fica com o Slack, o de finanças fica com o e-mail, e os dois continuam disponíveis para todo mundo no app web.

## Atribuir um canal

1. Abra o agent no dashboard e vá para os **Canais** dele.
2. Habilite o canal e siga os passos de conexão daquela plataforma.
3. Se outro agent já ocupa o canal, a Leme avisa. Libere-o do agent atual primeiro — reatribuir é sempre uma ação deliberada, em dois passos.

Gerenciar canais exige role `Owner` ou `Admin`.

## Responder vs. tomar a iniciativa

Conversar em um canal e mandar mensagem para pessoas em outros lugares são coisas diferentes:

* **Responder na conversa atual** — responder a thread em que foi chamado — é para isso que canais existem, e por padrão não exige aprovação.
* **Mandar mensagem para qualquer outro destino** (postar em outro canal do Slack, enviar e-mail a um cliente) é uma ação de saída governada pelas [permissões](/pt-BR/permissions) daquela conexão, e por padrão exige aprovação humana.

Ou seja: um agent no Slack conversa livremente, mas não sai divulgando mensagens — a menos que você tenha permitido explicitamente.

<Note>
  Se um agent for arquivado, ele para de responder nos canais imediatamente. Veja [Arquivamento](/pt-BR/agents#arquivamento).
</Note>