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Un agent es un compañero de trabajo con IA configurado para tu empresa: tiene un nombre, una cara, una forma de comunicarse y un conjunto específico de herramientas que puede usar. Un proyecto puede tener tantos agents como necesite — un agent de soporte, uno de finanzas, uno de ventas — cada uno con su propia configuración.

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Personalidad

Todo agent tiene instrucciones de personalidad: un prompt que define quién es y cómo se comunica. Ahí es donde vive la voz de tu empresa. Las buenas instrucciones de personalidad son concretas:
  • Identidad — su nombre, su rol y de qué es responsable.
  • Tono — formal o casual, en qué idioma responder, cómo habla tu empresa.
  • Prioridades — lo que debe hacer siempre (“cita la fuente de cada número”) y lo que debe evitar (“nunca prometas plazos en nombre del equipo”).
Puedes cambiar la personalidad en cualquier momento; las conversaciones nuevas la adoptan de inmediato.
La personalidad define cómo se comunica el agent. Lo que puede hacer lo gobiernan sus conexiones y sus permisos — las instrucciones nunca los anulan.

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Capacidades

Un agent empieza con habilidades generales de trabajo — puede analizar datos, escribir documentos, generar hojas de cálculo y PDFs. Todo lo demás es explícito:
  • Las conexiones le dan acceso a herramientas externas (tu CRM, Stripe, Notion…). Habilita cada conexión en el agent; lo que puede hacer dentro de cada herramienta se controla por conexión en Permisos y aprobaciones. Consulta Conexiones.
  • Las skills le enseñan la manera de trabajar de tu empresa — plantillas, procedimientos, formatos. Consulta Skills.
Un agent solo ve las conexiones y skills que habilitas en él. Dos agents del mismo proyecto pueden tener capacidades completamente distintas.

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Conversaciones

Cada persona habla con el agent en conversaciones separadas, y una persona puede tener muchas — igual que en una app de chat:
  • En la aplicación web, tienes una lista de conversaciones y puedes abrir una nueva cuando quieras.
  • En Slack y Teams, cada hilo es su propia conversación.
  • Por correo, cada hilo de correo es una conversación.
El agent mantiene el contexto dentro de una conversación. Abre una nueva cuando cambies de tema — mantiene todo enfocado y fácil de encontrar después.

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Varios agents

Prefiere varios agents enfocados antes que uno que lo hace todo. Un agent enfocado tiene una personalidad más precisa, menos herramientas y permisos a la medida de su trabajo — lo que lo hace mejor en la tarea y más seguro. Los canales exclusivos también se asignan por agent: tu agent de soporte puede ocupar Slack mientras el de finanzas ocupa el correo. Consulta Canales.

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Archivado

Archivar un agent lo saca de servicio de inmediato: abandona sus canales, deja de responder y deja de ejecutar triggers. No se borra nada — las conversaciones y el historial se conservan, y puedes reactivarlo en cualquier momento. Úsalo como un botón de pausa: mientras reconfiguras un agent, o cuando algo se ve mal y lo quieres fuera de línea ya. Administrar agents — crear, editar, canales, archivar — requiere el rol Owner o Admin. Consulta Workspace.