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Un canal es donde las personas hablan con un agent. Tus agents siempre están disponibles en la aplicación web de Leme; los canales los llevan a las herramientas donde vive tu equipo. Tus propios sistemas también pueden activar agents por HTTP — eso es la API, no un canal de conversación.

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Un agent por canal

Slack, Teams, WhatsApp y el correo son exclusivos: en cada proyecto, como máximo un agent ocupa cada uno de estos canales. Cuando alguien le escribe al agent del workspace de Slack, nunca hay ambigüedad sobre quién responde. Esto encaja de forma natural con agents enfocados: el agent de soporte ocupa Slack, el de finanzas ocupa el correo, y ambos siguen disponibles para todos en la aplicación web.

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Asignar un canal

  1. Abre el agent en el dashboard y ve a sus Channels.
  2. Habilita el canal y sigue los pasos de conexión de esa plataforma.
  3. Si otro agent ya ocupa el canal, Leme te avisa. Libéralo primero del agent actual — reasignar es siempre una acción deliberada, en dos pasos.
Administrar canales requiere el rol Owner o Admin.

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Responder vs. contactar

Hablar en un canal y escribirle a gente en otros lugares son cosas distintas:
  • Responder en la conversación actual — contestar en el hilo donde lo llamaron — es para lo que existen los canales, y por defecto no requiere aprobación.
  • Escribirle a cualquiera en otro lugar (publicar en otro canal de Slack, enviar un correo a un cliente) es una acción de salida gobernada por los permisos de esa conexión, y por defecto requiere aprobación humana.
Así, un agent en Slack conversa libremente, pero no se pone a difundir mensajes — a menos que se lo hayas permitido explícitamente.
Si un agent se archiva, deja de responder en sus canales de inmediato. Consulta Archivado.