Agents

Um agent é um colega de trabalho de IA configurado para a sua empresa: ele tem um nome, um rosto, um jeito de se comunicar e um conjunto específico de ferramentas que pode usar. Um projeto pode ter quantos agents precisar — um agent de suporte, um de finanças, um de vendas — cada um com sua própria configuração.

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Personalidade

Todo agent tem instruções de personalidade: um prompt que define quem ele é e como se comunica. É aqui que mora a voz da sua empresa. Boas instruções de personalidade são concretas:

• Identidade — o nome, o papel e pelo que ele é responsável.
• Tom — formal ou casual, em qual idioma responder, como sua empresa fala.
• Prioridades — o que ele deve fazer sempre (“cite a fonte de cada número”) e o que deve evitar (“nunca prometa prazos em nome do time”).

Você pode mudar a personalidade a qualquer momento; conversas novas já a usam imediatamente.

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Capacidades

Um agent começa com habilidades gerais de trabalho — ele sabe analisar dados, escrever documentos, gerar planilhas e PDFs. Todo o resto é explícito:

• Conexões dão acesso a ferramentas externas (seu CRM, Stripe, Notion…). Habilite cada conexão no agent; o que ele pode fazer dentro de cada ferramenta é controlado por conexão em Permissões e aprovações. Veja Conexões.
• Skills ensinam o jeito da sua empresa de fazer as coisas — templates, procedimentos, formatos. Veja Skills.

Um agent só vê as conexões e skills que você habilitar nele. Dois agents no mesmo projeto podem ter capacidades completamente diferentes.

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Conversas

Cada pessoa fala com o agent em conversas separadas, e uma pessoa pode ter várias — como em um app de chat:

• No app web, você tem uma lista de conversas e pode abrir uma nova a qualquer momento.
• No Slack e no Teams, cada thread é uma conversa.
• Por e-mail, cada thread de e-mail é uma conversa.

O agent mantém o contexto dentro de uma conversa. Comece uma nova quando mudar de assunto — isso mantém tudo focado e fácil de encontrar depois.

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Múltiplos agents

Prefira vários agents focados a um que faz tudo. Um agent focado ganha uma personalidade mais precisa, menos ferramentas e permissões que combinam com o trabalho dele — o que o torna melhor no que faz e mais seguro. Canais exclusivos também são atribuídos por agent: seu agent de suporte pode ficar com o Slack enquanto o de finanças fica com o e-mail. Veja Canais.

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Arquivamento

Arquivar um agent o tira de operação imediatamente: ele sai dos canais, para de responder e para de executar triggers. Nada é apagado — conversas e histórico são preservados, e você pode reativá-lo a qualquer momento. Use como um botão de pausa: enquanto você refaz a configuração de um agent, ou quando algo parece errado e você quer ele offline agora. Gerenciar agents — criar, editar, canais, arquivar — exige role Owner ou Admin. Veja Workspace.