Canais

Um canal é onde pessoas conversam com um agent. Seus agents estão sempre disponíveis no app web da Leme; canais os levam para as ferramentas onde seu time vive. Seus próprios sistemas também podem ativar agents via HTTP — isso é a API, não um canal de conversa.

​

Um agent por canal

Slack, Teams, WhatsApp e e-mail são exclusivos: em cada projeto, no máximo um agent ocupa cada um desses canais. Quando alguém manda mensagem para o agent do seu workspace do Slack, nunca há ambiguidade sobre quem responde. Isso combina naturalmente com agents focados: o agent de suporte fica com o Slack, o de finanças fica com o e-mail, e os dois continuam disponíveis para todo mundo no app web.

​

Atribuir um canal

1. Abra o agent no dashboard e vá para os Canais dele.
2. Habilite o canal e siga os passos de conexão daquela plataforma.
3. Se outro agent já ocupa o canal, a Leme avisa. Libere-o do agent atual primeiro — reatribuir é sempre uma ação deliberada, em dois passos.

Gerenciar canais exige role Owner ou Admin.

​

Responder vs. tomar a iniciativa

Conversar em um canal e mandar mensagem para pessoas em outros lugares são coisas diferentes:

• Responder na conversa atual — responder a thread em que foi chamado — é para isso que canais existem, e por padrão não exige aprovação.
• Mandar mensagem para qualquer outro destino (postar em outro canal do Slack, enviar e-mail a um cliente) é uma ação de saída governada pelas permissões daquela conexão, e por padrão exige aprovação humana.

Ou seja: um agent no Slack conversa livremente, mas não sai divulgando mensagens — a menos que você tenha permitido explicitamente.