Skills

Uma skill é conhecimento empacotado: instruções, templates e arquivos de apoio que ensinam ao agent como fazer bem um tipo de trabalho. Conexões dão aos agents acesso às suas ferramentas; skills fazem o resultado sair do seu jeito. Todo agent já vem com skills embutidas para entregas comuns — gerar PDFs, montar planilhas, analisar dados. Seu projeto pode adicionar as próprias por cima.

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Quando criar uma skill

Crie uma skill quando você se pegar reexplicando a mesma coisa em várias conversas:

• Um formato — “nosso relatório semanal sempre tem estas cinco seções, nesta ordem, com esta capa.”
• Um procedimento — “para fechar um caso de suporte, verifique estes três sistemas nesta sequência.”
• Ativos da empresa — o papel timbrado, o template de apresentação, o guia de tom para propostas.

Depois que virou skill, todo agent que a tiver produz o trabalho de forma consistente — sem reexplicar, sem variação entre conversas.

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Usar skills

Uma skill pode ser habilitada em vários agents, e um agent pode ter várias skills. Habilite-as no agent junto com as conexões dele; o agent recorre à skill relevante quando a tarefa pede.

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Skills não concedem acesso

Uma skill ensina; ela nunca destrava. Adicionar uma skill não dá ao agent nenhum acesso novo a ferramentas externas — alcançar seu CRM ou o Stripe sempre passa por uma conexão e suas permissões. Uma skill que diz “envie o relatório por e-mail ao cliente” ainda resulta em um pedido de aprovação, se é isso que as regras da conexão exigem.